ServiceQualität Deutschland

Bei der Initiative ServiceQualität Deutschland (SQD) handelt es sich um eine bundesweite einheitliche Initiative, so dass, ähnlich zu den Hotelsternen, ein deutschlandweiter Wiedererkennungswert der entsprechenden Qualitätsstandards gegeben ist.

Sich nachhaltig und langfristig weiterentwickeln, die Sichtweise aus Gäste- und Besucherperspektive in den Vordergrund rücken und hierbei eine stetige Verbesserung anstreben, das sind die Maxime der SQD.

Das Aushängeschild nach außen ist das Q-Siegel (Qualitätssiegel) der Initiative ServiceQualität Deutschland.

1. Benennen Sie einen Mitarbeiter aus Ihrem Unternehmen, der in einem Seminar zum QualitätsCoach ausgebildet wird und sich mit dieser Aufgabe gut identifizieren kann, sofern Sie nicht persönlich an der Qualifizierungsmaßnahme partizipieren können.
2. Informieren Sie sich über die einzelnen Systemstufen hier und melden Sie sich oder Ihren Mitarbeiter zu der Schulungsmaßnahme an.
3. Nach erfolgreicher Absolvierung der Ausbildung erhalten Sie einen Zugang zum SQD-Online Tool, in dem Sie einen Maßnahmenplan zur Qualitätssteigerung erstellen können und hier auch die Umsetzung verfolgen. Mit der Erfüllung dieser Aufgaben erhalten Sie Ihr Qualitätssiegel der Stufe I, mit dem Sie Qualität nach außen tragen, sich abheben von der grauen Masse, Sichtbarkeit gegenüber dem Gast gewinnen und das alles aus dem „Inneren“ des Betriebs / der Einrichtung heraus.
4. Als Ansprechpartner im Kreisgebiet in diesen Fragen steht Ihnen Frau Hana Beer vom Freizeit- und Tourismusverband Märkisches Sauerland e.V. zur Verfügung, die bereits als QualitätsCoach seitens DTV ausgebildet ist und sich für die Qualitätssteigerung im Dienstleistungssektor im Kreisgebiet mit dem FTV einsetzt.

• 3 Jahre gültig (weitere Entwicklung oder Rezertifizierung für die aktuelle Stufe ist möglich)
• Nutzung des Qualitätssiegels für die Bewerbung Ihres Betriebs in Online- und Offline-Medien
• Umfangreiche Marketing-Grundausstattung mit der Siegelerteilung
• Ein selbsterstellter Maßnahmenkatalog hilft Ihnen, sich kritisch mit den Abläufen in Ihrem Betrieb auseinanderzusetzen. Daraus resultiert ein Verbesserungsprozess, eigens von Ihnen angestoßen.
• Der Erwerbsprozess des Q-Siegels passt sich der Betriebsgröße an, sodass die erforderlichen Ziele an die jeweilige Mitarbeiterzahl geknüpft sind. Jede Betriebsgröße bekommt die passende Chance, am System teilzunehmen!
• Sie entscheiden, welcher Umfang für Sie und Ihren Betrieb der Richtige ist. Die Qualitätsstufen I bis III bauen aufeinander auf – und bieten in dem jeweiligen Segment einen großen Mehrwert. Sofern Sie in der erreichten Stufe I Ihren ganz persönlichen Mehrwert beibehalten möchten, ist eine Rezertifizierung nach drei Jahren möglich und Sie dürfen auch in den Folgejahren diese Qualitätsstufe bewahren.
• Eintrag auf der Seite der Q-Betriebe

Auch Städte, Gemeinden, Unternehmensverbände und weitere Interessengruppen können sich zertifizieren lassen.

• Für eine Zertifizierung als Q-Gemeinschaft sind Teamgeist, branchenübergreifende Zusammenarbeit und Engagement der teilnehmenden Betriebe gefragt.
• Für die Kunden und Gäste warten dann ansprechende Service-, Einkaufs- und Beratungserlebnisse!
• Qualität bedeutet auf lange Sicht Wachstum. Ihr Betrieb wird zum Q-Betrieb, Ihre Gemeinde – mit Ihnen – zur Q-Gemeinde/Stadt, unsere Region – auch Ihre Region – zur Q-Region. Ein Mehrwert für ALLE.